We hebben de afhandeling van betwiste facturen verbeterd:

✅ Bij een groepsactie wordt de reden van het geschil alleen opgeslagen als de statuswijziging wordt geaccepteerd.

📩 De e-mail die naar de dienstverlener wordt gestuurd, vermeldt nu duidelijk de betreffende factuur, de reden van het geschil en dat de betaling is opgeschort tot het geschil is opgelost.

🌍 De inhoud is ook op elkaar afgestemd in de 13 beschikbare talen, met directe toegang tot de betreffende interventie.

De beveiliging en betrouwbaarheid van de e-mails die door Bob! Desk worden verstuurd zijn verbeterd. 🔒

Teksten die in de applicatie worden ingevuld, zoals de titel van een schadegeval of een opmerking, worden nu altijd correct weergegeven, ook als ze ongebruikelijke tekens bevatten.

We hebben ook de knoppen in de e-mails van de maandagochtend, van de achterstallige onderhoudswerkzaamheden en van de aanbestedingen gerepareerd: ze verwijzen weer naar de juiste pagina. ✅

Automatisch vertaalde reserves

Bij het aanmaken van een reserve kunt u nu aangeven welke taal gebruikt wordt. De inhoud wordt automatisch vertaald naar de 12 andere talen die beschikbaar zijn in Bob! Desk.

Zo kan elke gebruiker de reserve in zijn eigen taal raadplegen. Als de oorspronkelijke tekst wordt gecorrigeerd, worden de vertalingen automatisch bijgewerkt. Een vertaling handmatig aanpassen blijft ook mogelijk.

Rapporten die makkelijker te delen en op te volgen zijn

Via het menu van een rapport kunnen beheerders het voortaan zichtbaar maken voor alle dienstverleners.

Meerdere verbeteringen maken de opvolging ook eenvoudiger:

• rapporten zonder reserve zijn duidelijk herkenbaar;

• de herkomst van de gegevens blijft zichtbaar wanneer een dienstverlener tijdens een interventie wisselt;

• de status van een onderhoudsperiode wordt correct bijgewerkt wanneer alle reserves zijn opgeheven;

• uw filters blijven behouden na het raadplegen van een rapport op volledig scherm;

• als u een rapport verwijdert, wordt ook de pdf ervan uit de betreffende periode verwijderd.

Valideer de tickets die door uw dienstverleners zijn aangemaakt

Er is een nieuwe optie beschikbaar in Instellingen > Interventies > Opvolging: Validatie van tickets die door een dienstverlener zijn aangemaakt.

Als de optie is ingeschakeld, worden de betreffende tickets aangemaakt met de status In afwachting van validatie. Ze worden aan niemand toegewezen vóór ze zijn gevalideerd, en een label Dienstverlener maakt ze herkenbaar in de lijst.

Deze optie is standaard uitgeschakeld.

Filter onderhoud op status

Een nieuw filter Status onderhoud toont de interventies volgens de stand van hun deadline:

• te laat;

• in de gaten houden;

• lopend.

Dit filter verschijnt automatisch als u onderhoud selecteert in de lijst met interventies.

Betrouwbaardere statussen en meldingen

Tickets waarvan de geplande datum is verstreken, veranderen weer automatisch van status.

De meldingen over interventies die gevalideerd moeten worden, gaan naar alle bevoegde personen binnen het bereik van het ticket, ook de sectorverantwoordelijken.

De toewijzingsmails tonen nu de aangepaste velden die met de dienstverlener zijn gedeeld.

🧾 Facturatie

Een beter leesbare uitsplitsing

De weergave van de uitsplitsing van facturen is herzien:

• de bedragen zijn beter uitgelijnd;

• de koptekst blijft zichtbaar tijdens het scrollen;

• de hoofdfactuur wordt benadrukt;

• de uitgesplitste regels zijn gemakkelijker te onderscheiden.

Een completere afhandeling van weigeringen

De acht weigeringsredenen worden weer aangeboden, waaronder Autres. De gekozen reden en de opmerking van de beheerder worden voortaan apart doorgegeven aan het platform.

Met de reden Non concerné kan het document verder naar de volgende stap. Een betwiste factuur blijft in de wacht staan tot het geschil is opgelost.

De e-mail over het in geschil plaatsen kan ook worden uitgeschakeld, afhankelijk van de rol van de gebruiker.

📅 Agenda en dashboard

Een nauwkeurigere agenda

De naam van de locatie staat nu naast het adres in het voorbeeld van een ticket. De kleuren van de agenda worden ook bijgewerkt na een toewijzing.

Betrouwbare snelkoppelingen op het dashboard

De links van de kaart Passages et interventions à venir tonen nu de verwachte afspraken, ook als er een persoonlijke filterset is opgeslagen.

Het sorteren op afspraakdatum blijft ook correct als er meer dan 100 gebeurtenissen worden getoond.

🔐 Rechten en rollen

Rechten worden nu beter toegepast bij:

• exports;

• rapportsjablonen;

• het aanmaken en verwijderen van tags.

Niet toegestane acties worden direct verborgen, zodat de interface duidelijker is. De rechten van bestaande rollen zijn automatisch aangepast waar dat nodig was.

📍 Locaties en gegevens

De stad wordt nu correct herkend in meer adresindelingen, onder andere bij sommige Britse adressen, Italiaanse gemeenten en bepaalde wijken.

De modules Compteurs, Baux en Garanties zijn ook betrouwbaarder geworden, zonder verandering in het gebruik.

🎨 Interface

In de instellingen vervangt een pijl Retour à l’application het sluitkruisje.

Als een offerte, een factuur of een rapport niet verwijderd kan worden, toont Bob! Desk nu een duidelijke uitleg, zodat u de situatie begrijpt.

Het curatieve dashboard evolueert om u een beter overzicht te geven van de volgende uit te voeren acties.

U kunt voortaan rechtstreeks terugvinden:

📅 de komende bezoeken;

🔧 de komende interventies;

✅ de nog af te sluiten interventies.

Zo kunt u sneller de interventies identificeren die uw aandacht vereisen.

Verschillende nieuwigheden vergemakkelijken de opvolging van uw onderhoudsbeurten en hun voorbehouden:

📋 Het beheer van onderhoudsrapporten en voorbehouden verandert: wanneer een dienstverlener een rapport uploadt voor een onderhoudsbeurt, blijft dit eigendom van de maker van de onderhoudsbeurt. Hetzelfde geldt voor de bijbehorende tickets voor het opheffen van voorbehouden.

Aan de kant van de dienstverlener toont de module Voorbehouden alleen de rapporten:

• die voorbehouden bevatten die aan hem zijn toegewezen;

• of die gekoppeld zijn aan onderhoudsbeurten die hij zelf heeft aangemaakt.

🔒 Zo richt elke dienstverlener zich uitsluitend op de voorbehouden en onderhoudsbeurten die hem aangaan.

👷 Filter uw onderhoudsbeurten op betrokkene om sneller de onderhoudsbeurten terug te vinden die een bepaalde persoon aangaan.

👥 U kunt voortaan gebruikers koppelen aan een onderhoudsbeurt om de personen te identificeren die betrokken zijn bij de opvolging ervan.