Xác nhận các ticket do nhà cung cấp dịch vụ tạo

Có một tùy chọn mới trong Cài đặt > Can thiệp > Theo dõi: Xác nhận các ticket do nhà cung cấp dịch vụ tạo.

Khi bật tùy chọn này, các ticket liên quan được tạo với trạng thái Chờ xác nhận. Chúng không được giao cho ai trước khi được xác nhận, và nhãn Nhà cung cấp dịch vụ giúp nhận ra chúng trong danh sách.

Tùy chọn này được tắt theo mặc định.

Lọc các lần bảo trì theo trạng thái

Bộ lọc mới Trạng thái bảo trì cho phép hiển thị các can thiệp theo tình trạng hạn của chúng:

• trễ hạn;

• cần theo dõi;

• đang thực hiện.

Bộ lọc này tự động xuất hiện khi bạn chọn các lần bảo trì trong danh sách can thiệp.

Trạng thái và thông báo đáng tin cậy hơn

Các ticket có ngày lên lịch đã qua lại tự động đổi trạng thái.

Thông báo về can thiệp cần xác nhận được gửi đến tất cả những người có quyền trong phạm vi của ticket, kể cả các trưởng khu vực.

Email giao việc nay hiển thị các trường tùy chỉnh được chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ.